人工智能（AI）新创公司Anthropic最新用户调查揭露，比起失业，用户更担心AI幻觉（hallucinations）导致结果出错。这项调查访问了该公司Claude聊天机器人，涵盖159个国家的逾8万名用户，是目前关于人们如何使用AI，以及如何看待其风险与效益，最详尽的观察之一。
英国金融时报（FT）报导，调查显示，约27%受访者表示，最担心AI出错，即所谓的“幻觉”；其次有22%担心工作会被AI取代，以及该技术对人类自主性的影响；另有约16%担心，AI将削弱人们的批判性思考能力。
德国企业家说：“幻觉是个灾难，我失去了好多任务作时间”。墨西哥军事人员说：“我会注意到AI错误，是因为我熟知这个主题…要是我不清楚，可能不会发现，对吧？”
这些对话以70种语言进行，让Anthropic得以向用户提出各类质化研究问题。Claude同时负责访谈并分析回应，协助对开放式对话进行分类与标注。
研究也发现，提升工作效率与意义，是用户对AI最普遍的期待，这部分已经实现。有32%的受访者表示，AI使他们在工作上更具生产力。另外，尽管近19%用户表示AI未达预期，但整体数据显示，AI已广泛应用于工作工具、教育资源、个人陪伴或协作伙伴等多种用途。
主导该研究的研究员黄珊（Saffron Huang)）表示，各地区对AI系统的看法存在明显差异。例如，南美洲、非洲以及南亚与东南亚许多地区的民众，对AI的态度普遍比欧洲、美国或东亚乐观。她指出，“整体趋势显示，中低收入国家民众，可能比有更有机会接触AI的高收入国家更乐观”。
黄珊也说，在对就业与经济的忧虑程度，以及对AI的负面观感方面，也呈现明显的地理群集与重叠现象，“西方的已开发国家，对AI与经济的忧虑明显更高，态度也更负面；中低收入国家则相反”。
研究团队指出，一个可能的原因是，AI在低收入地区的市场渗透率较低，意味着若AI“尚未明显进入日常工作，被AI取代的情况往往显得较抽象，尤其是已经存在更迫切的经济压力”。