2月25日晚，@空中客车 发文，回应新加坡航展公众开放日“拒绝中国籍游客登机参观”一事：
我们注意到在新加坡航展公众开放日期间，有部分到场观众对一架A400M军用运输机的参观事宜存在疑问。获悉此情况后，我们第一时间与相关各方进行沟通与协调，及时改进了参观流程，确保该架飞机面向所有到场观众开放。我们对此前现场工作造成的不便深表遗憾，感谢大家对我们的持续关注与反馈。
空中客车一直致力于成为中国航空业值得信赖的长期合作伙伴。自进入中国市场以来，我们持续投资中国，不论是位于天津的空客A320系列飞机总装线，位于成都的空客飞机全生命周期服务中心，还是位于苏州的空客中国研发中心等等，这些实际行动都是空中客车尊重中国、热爱中国、扎根中国，寻求与中国航空业合作共赢的最佳证明。空中客车愿继续与中国合作伙伴携手，推动中国航空业的高质量发展，在为中欧之间经贸往来树立典范的同时，为双方架起沟通交流的桥梁。
此前，微博网友@前站起飞 、@PLAN_DDG172 等多名网友于25日发文称，新加坡航展期间，一架隶属德国空军的A400M运输机工作人员以粗暴的态度拒绝中国籍游客登机参观。
发帖网友表示，驻守在这架飞机前的有德国军队的军人以及空中客车公司的工作人员。他们向排队参观的乘客询问国籍，并表示“中国和俄罗斯国籍游客不许登机”，“当着其他所有国家游客的面说：Chinese Go out！德国大兵还把我往飞机下推…”
@PLAN_DDG172 质疑称：“这个规定不写明在表面立牌，而是工作人员私下偷偷检查国籍，看来你们也知道这事情很不合理，你们没有任何相关文字标识，拿什么证明驱赶我们？”
评论区多名网友跟评称遇到同样遭遇
在@PLAN_DDG172 帖文下方，@空中客车 回复：“我们注意到新加坡航展期间，有网友对一架隶属于德国空军的A400M运输机的参观事宜存在疑问。经确认，该飞机面向所有观众开放参观，欢迎与现场工作人员联系，确认参观时间及流程，感谢关注”。