人工智能（AI）本被寄望于提高工作效率，如今却给英国政府部门制造了新麻烦：民众动动手指就能生成几十甚至上百页的投诉材料，工作人员却得花费大量时间逐字阅读、核查和回复。
英国《卫报》8日称，英国地方政府、议员办公室、学校及企业正面临越来越多AI生成的投诉信、信息公开申请和法律文件。这种现象甚至有了专门称呼——“AI堵塞”（AI clog）。
英国地方政府律师协会首席执行官黛博拉·埃文斯表示，过去地方政府收到的投诉信平均只有两页，如今多数已增长至约20页。她接触过最夸张的案例，一份投诉材料竟长达200页。
这些文件看起来十分专业，动辄引用法律条文和判例，但内容未必准确。有的引用了不适用的外国法律，有的甚至包含AI凭空编造的内容。
麻烦在于，生成这些文件只需要几分钟，政府工作人员却不能随便置之不理。英国信息专员办公室提醒，即使申请明显使用AI撰写、存在事实错误，有关机构仍须由人工作出回应。
英国议员办公室也深受其扰。工党议员办公室高级个案工作人员霍莉·威肯斯表示，收到的邮件约有一半使用了某种形式的AI，处理起来更加复杂、耗时。
伦敦交通局同样面临压力。2025至2026年度，该机构收到创纪录的4769份信息公开申请，AI生成、包含复杂且不准确主张的申诉也明显增加。
企业也未能幸免。一些雇主发现，员工借助AI生成的申诉材料篇幅冗长，甚至将较轻微的纠纷描述为严重违法行为。
面对这一局面，英国部分机构开始考虑限制投诉字数、使用标准化表格，或干脆让AI帮助筛选AI生成的材料。
然而，这种做法又带来新的问题：原本旨在提高效率的技术，最终可能变成机器生成投诉、机器负责回复，而真正需要解决的问题反倒淹没在海量文字之中。
来源：观察者
